Araştırma kapsamına alınan tüketicilerin % 61.9’u ürün satın alırken etiketlerdeki bakım talimatlarını incelediklerini ifade ederken, % 38.1’i ürün satın alırken etiketlerdeki bakım talimatlarını incelemediklerini belirtmişlerdir.
Tüketicilere üretici firmaların ürün üzerine koydukları bakım talimatları neyi kapsar diye sorulduğunda ise; % 43.4’ü kumaş,
% 5.4’ü aksesuar, % 2.3’ü düğme, % 1.6’sı fermuar ve % 1.9’u da kumaş ve düğme cevabını verirken, tüketicilerin % 45.3’ü kumaş, düğme, fermuar ve aksesuarın tümünü kapsadığını ifade etmiştir.
Tüketicilerin ürün etiket sembollerini bilme durumları incelendiğinde doğru bilinen sembollerin başında elde yıkama (% 83.1), ütülenmez
(% 78.3), ütü yapılabilir (% 76.7), kuru temizleme yapılır (% 74.4), normal yıkama (% 70.2) ve yıkanmaz (% 66.7) işlemi sembollerinin geldikleri ve bunları kuru temizleme yapılmaz (% 56.5), buhar kullanılmaz (% 46.7), kurutma yapılabilir (% 39.4), sıkılmaz (% 39.4) ve kurutma yapılmaz
(% 38.1) sembollerinin izledikleri görülmektedir.
Tüketiciler ağartıcının kullanılması ve kullanılmaması durumlarını (% 65.6 ve % 68.5) ve asarak kurutma (% 97.5) işlemi sembollerini yanlış olarak bilmektedirler (Tablo 10).
Arpacı vd. (2000) kuru temizleme işlemi sembolünü doğru olarak bilen tüketicilerin oranını % 36.6 olarak saptamışlardır. Amerika Birleşik Devletleri’nde üniversite öğrencileri üzerinde yapılan bir survey çalışmasında 33 bakım sembolünden ortalama 11 tanesi doğru bilinmiş ve ütüleme işlemi sembolü diğer sembollere kıyasla daha çok öğrenci tarafından anlaşılmıştır (Workman and Choi, 1999).
Ürün etiket sembolleri | Doğru | Yanlış | ||
Sayı | % | Sayı | % | |
Elde yıkama | 432 | 83.1 | 88 | 16.9 |
Ütülenmez | 407 | 78.3 | 113 | 21.7 |
Ütü yapılabilir | 399 | 76.7 | 121 | 23.3 |
Kuru temizleme yapılır | 387 | 74.4 | 133 | 25.6 |
Normal yıkama | 365 | 70.2 | 155 | 29.8 |
Yıkanmaz | 347 | 66.7 | 173 | 33.3 |
Kuru temizleme yapılmaz | 294 | 56.5 | 226 | 43.5 |
Buhar kullanılmaz | 243 | 46.7 | 277 | 53.3 |
Kurutma yapılabilir | 205 | 39.4 | 315 | 60.6 |
Sıkılmaz | 205 | 39.4 | 315 | 60.6 |
Kurutma yapılmaz | 198 | 38.1 | 322 | 61.9 |
Ağartıcı kullanılabilir | 179 | 34.4 | 341 | 65.6 |
Ağartıcı kullanılmaz | 164 | 31.5 | 356 | 68.5 |
Asarak kurutma | 13 | 2.5 | 507 | 97.5 |
Tüketicilere ürün bakımı ile ilgili doğru bilgileri içeren etikete sahip ürün sunulması ve bu etiketlerin kolay anlaşılabilecek bir şekilde olması gerekmektedir (Collier, 1974). Eğer tüketici, ürün etiketlerindeki bakımla ilgili bilgilerin anlamını bilmezse, sahip olduğu ürünün seçimi, bakımı ve uzun ömürlü olması için gereği gibi davranamayacak ve üründen arzu edilen verim sağlanamayacaktır (Workman and Choı, 1999).